AG亚游集团全媒體聯絡中心解決方案
來源:北京AG亚游集团   發布時間:2016-08-08   點擊:6780次

一、解決方案邏輯架構

AG亚游集团全媒體聯絡中心解決方案借助聯絡中心管理平台的傳統優勢,擴展支持微信、微博等社交媒體,移動互聯網音視頻服務,VTM,可視化戶外廣告推送,可視化自助服務終端等新服務渠道,將企業協作與聯絡中心相融合,為客戶提供全渠道、全媒體、更個性化、更及時的服務方式。

 

係統采用分層的設計理念:

    ● 接入層實現各種用戶終端設備的統一接入,融合電話語音、視頻、短信、郵件、WEB、手機APP、社交媒體等全媒體交互方式;

    ● 處理層對全媒體交互進行統一調度管理,按照統一規範的信息交互接口為用戶提供各種業務功能;

    ● 應用層是係統的業務核心,包括軟電話/多媒體接口、工作流引擎、統一監控平台等基礎功能模塊,還提供客服中心應用、主動營銷應用、社交媒體客服、在線客服應用、手機APP應用、VTM自助應用等功能模塊;

    ● 後台層通過與企業後台業務係統、CRM/ERP、OA係統以及其它後台係統的集成,為整個聯絡中心係統提供基礎的數據和業務支撐。

二、解決方案優勢

    ● 支持電話、視頻、短信、郵件、WEB、手機APP、社交媒體等多種渠道接入,方便未來擴展新渠道;

    ● 多種媒體渠道統一接入、統一排隊,直到分配給最佳座席處理,並且提供多媒體統一監控和曆史報表,通過多渠道統一管理提升客戶體驗;

    ● 全網集中式管理和呼叫控製,支持以各類節點為基礎基於用戶權限的多級控製和管理,滿足企業各級部門不同需求;

     應用範圍廣,AG亚游集团全媒體聯絡中心解決方案適用於各行業企業開展服務、營銷和銷售,主要應用形式包括但不限於:

☆ 多媒體客戶服務中心;

☆ 技術支持中心;

☆ 市場調查機構;

☆ 多媒體營銷中心;

☆ 視頻聯絡中心等等;

    ● 支持虛擬化形式部署,節省服務器成本及管理維護成本,能在極短時間內實現升級,遷移,備份,恢複等操作,擴展便利。

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